Social media - miraj sau realitate?

Toate-s vechi si noi sunt toate, cam in felul asta as parafraza titlul acestui post. Este social media ceva cu adevarat revolutionar, ceva care sa se poata mentine in main stream mai mult timp? Daca isi va pierde mojo-ul, in ce directie va fi transformarea? Desigur, acestea sunt intrebari carora doar timpul le poate oferi solutia, insa iata in cele ce urmeaza o comparatie intre e-mail marketing (o revolutie la un moment dat) si "the social media madness".

Cota de piata

Conform Forrester Research, companiile americane vor cheltui in jur de 1,676 miliarde de dolari pe campanii de e-mail marketing in 2012. Aceleasi companii preconizeaza ca vor investi in campanii socal media 1.649 miliarde de dolari. In materie de oportunitati social media sta la fel de bine ca si e-mail marketingul, insa comparativ cu televiziunea, radio-ul sau cautarile online, sumele vehiculate sunt infime.

Messaging Flow

Atat e-mail-ul cat si social media sunt optionale (sau cel putin asa ar trebui sa fie). Adica, singurele persoane care vor primi un mesaj electronic de la compania ta vor fi acelea care au ales sa primeasca asa ceva. La fel si in cazul social media. Tweet-urile, status-urile sau check-in-urile tale vor fi la dispozitia persoanelor care si-au dat consimtamantul si si-au aratat interesul fata de tine sau de compania ta.

Audienta

Persoanele care aleg sa primeasca un e-mail de la tine se numesc "subscribers". Ei pot opta oricand sa renunte la mesajele tale si sa paraseasca grupul.

In social media discutam in numar de "followers", "fans" sau, chiar "likes". La fel ca si in cazul e-mail-urilor, acestia pot renunta oricand la a-ti acorda atentia.

 Contorizarea "impactului" (viewers)

In lumea e-mail-ului numaram persoanele care au vazut/citit fiecare mesaj trimis. Unitatea de masura este numita "open rate", sau mai poate fi intalnita ca si "render rate".

In social media, ne dorim sa putem numara persoanele care chiar au vazut un anumit tweet sau status, dar metoda este destul de vaga. Astfel, pe Facebook se tine cont de numarul de afisari ("impressions") si pe YouTube avem numar de vizualizari ("views").

Actiuni

Pentru a putea numi o campanie ca fiind de succes, aceasta trebuie sa dea rezultate. In cazul e-mail-urilor rezultate sunt contorizate sub forma de CTR - click-through rate si exprima numarul de persoane care au dat un click raportat la numarul de mesaje trimise.

In cazul social media, Facebook a introdus notiunea de "feedback". Acesta este exprimata in procente si reprezinta numarul de afisari (impressions) raportat la numarul de actiuni intreprinse (like sau comentarii).

Viral? - nu mai e ce-a fost!

 In urma cu un deceniu numarul si tipul e-mail-urilor trimise mai departe erau foarte atent monitorizate de marketeri, desi relevanta unui click nu era tocmai bine definita.

La fel de "alunecoasa" (poate chiar mai mult) este situatia si in social media. Retweets, Facebook shares, Diggs, Stumbles si mai nou, LinkedIn shares, toate aceste unelte fac mult mai usoara distribuirea, in acelasi timp ingreunand misiunea marketerilor.


In final, apare si o intrebare : "The Social Network"? Cred ca am mai vazut filmul asta undeva.